Políticas de cancelamento e gerais

Confirmação da reserva

Obrigado por nos escolher para suas experiências de viagem. Todas as reservas feitas conosco são inicialmente confirmadas por e-mail.

Você receberá um e-mail de confirmação, confirmando que sua reserva foi registrada em nosso sistema. Depois de receber esse e-mail, você poderá prosseguir com o pagamento parcial ou total de sua reserva para fazer sua reserva. confirmada. Recomendamos que você verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre o e-mail de confirmação, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre sua reserva, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo.

Modificações e reprogramação

Se desejar reagendar seu serviço, entre em contato conosco por meio de um dos seguintes e-mails ou por telefone, dependendo da sua localização:

 

Quaisquer alterações que deseje fazer em sua reserva devem ser solicitadas pelo menos 48 horas antes do horário de partida do passeio.

A empresa se reserva o direito de modificar a ordem ou o conteúdo dos serviços para garantir um melhor atendimento ao cliente ou por motivos de força maior.

Para passeios em Mendoza: "A estrada da alta montanha" y "Experiência no Aconcágua"Pode não ser possível concluir todo o itinerário ou o acesso a determinadas áreas de altitude elevada pode ser restrito. A excursão ainda será realizada. Caso não seja possível chegar a Las Cuevas ou ao Parque Aconcágua, a duração da excursão dependerá dos regulamentos da Vialidad e/ou da Gendarmería que controlam o acesso à área. É importante observar que, mesmo que essas restrições se apliquem e certas áreas não possam ser acessadas, nenhum reembolso será concedido.

Emergências

  • Se estiver em seu destino, você pode ligar para nós 24 horas por dia pelo telefone +54 9 261 2050528 ou +54 9 261 5267200.

  • Essa linha é exclusiva para passageiros no destino e oferece atendimento rápido em caso de emergência.

Mendoza - Política geral sobre menores

Taxas por idade:
  • Crianças com menos de 3 anos de idade: Eles não pagam por nenhum serviço. Não há assento ou serviços adicionais.
  • De 3 a 17 anos de idade: Eles pagam 70% da tarifa para os tours de vinho em grupo e o tour Aconcagua Experience. Para o restante dos passeios (aventura, grupo, Aconcágua e experiências), eles pagam 100% da tarifa.
  • A partir de 18 anos de idade: Eles pagam 100% da tarifa.
  • Termas de Cacheuta Spa Service: Adequado para maiores de 14 anos de idade que pagam a taxa 100%.
  • Passeios de aventura: Abaixo estão as idades mínimas para cada atividade. Rafting e caiaque: Adequado para maiores de 7 anos de idade. Canopy: Adequado para maiores de 5 anos de idade. Escalada em rocha: Adequado para maiores de 12 anos. Stand up paddle e cavalgadas na Quebrada del Cóndor: Adequado para maiores de 14 anos. Passeios a cavalo em Maipú: Indicado para maiores de 5 anos. Cavalgadas em Tupungato: Adequado para maiores de 6 anos. Trekking: Adequado para maiores de 12 anos, exceto para o passeio de Trekking Garganta del Diablo com rapel, que é adequado para maiores de 8 anos.

Política geral sobre pessoas com deficiência

Um desconto é oferecido a pessoas com deficiência que apresentem o Certificado Único de Discapacidad (CUD) no momento da reserva.

Política de busca (coleta e entrega)

O passageiro deve estar presente no local indicado com um tempo máximo de tolerância de 5 minutos. É essencial que os passageiros prestem atenção ao horário de busca comunicado para poderem fazer o passeio.

Se o passageiro não estiver no ponto de encontro no horário combinado, a excursão será cancelada sem reembolso. Certifique-se de chegar no horário para evitar transtornos e a perda do passeio.

Observe que o cronograma de busca pode sofrer um atraso de 30 a 45 minutos devido à rota.

Políticas de cancelamento

Passeios 

As políticas podem variar de acordo com a excursão ou serviço contratado. Para obter detalhes específicos de cada excursão, recomendamos que você verifique a seção de política de cancelamento na página correspondente de cada excursão.

Traslados de Mendoza
  • Cancelamentos mais de 48 horas antes do início do passeio: Reembolso de 90% do valor do passeio (aplica-se uma taxa administrativa de 10%).
  • Cancelamentos em até 48 horas antes do início da excursão: não haverá reembolso.
Traslados de Bariloche
  • Cancelamentos feitos mais de 48 horas antes do início da excursão: Reembolso de 90% do valor total da excursão (10% são retidos para custos administrativos).
  • Cancelamentos dentro de 48 horas antes do início do passeio ou em caso de não comparecimento: não haverá reembolso.
Exceção:

*Traslado do hotel para Puerto Pañuelo e retorno ao hotel.

  • Cancelamentos 7 dias ou mais antes do início da excursão: Reembolso de 90% do valor da excursão (aplica-se uma taxa administrativa de 10%).
  • Cancelamentos com menos de 7 dias antes do início da excursão: não haverá reembolso.

Tarifas

Os preços incluem impostos. Entretanto, esses valores estão sujeitos a alterações sem aviso prévio devido a possíveis alterações nos custos dos serviços.

Passeios de parceiros

Alguns dos passeios e atividades oferecidos em nosso site são gerenciados por parceiros externos. Essas experiências foram cuidadosamente selecionadas por nossa equipe com o objetivo de proporcionar a melhor experiência durante sua visita a Mendoza. Embora não operemos diretamente esses serviços, escolhemos nossos parceiros com base em sua qualidade e valor, e cada experiência foi cuidadosamente avaliada por nossos especialistas. Por isso, valorizamos profundamente seus comentários e sugestões, pois eles nos permitem continuar a melhorar e garantir que lhe proporcionemos experiências excepcionais.

Conhecimento das condições

Ao adquirir qualquer um de nossos serviços, considera-se que o cliente foi informado e aceita as condições gerais detalhadas pela empresa.

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